誠信——平原商場站在健康發展的高地上

寫在平原商場60周年店慶即將到來之際

□本報記者 李振根 張建法

4月，春風蘊染牧野大地的時節，我市平原商場捷報頻傳。作為新鄉市老字號商業企業，平原商場榮登《中國誠信示范經營企業》榜單，這一殊榮的獲得，彰顯了我市文明城市建設成果，凸顯了平原商場無愧于我市商業行業誠信的一面旗幟。《中國誠信示范經營企業》評選，是依據商務部、國資委中國商業聯合會相關信用建設的規章制度開展的，評選結果由商務部、國資委有關部門備案批復，是囯家機關委托笫三方對一個企業誠信經營的肯定。獲得該項榮譽，始建于1957年的平原商場勁顯60年華誕風采。

早在2013年，在全國行業信用公共服務平臺及中國商務信用平臺，平原商場就將名字連續刻在《企業信用評價AAA級信用企業》榜單上。榮獲《中國誠信示范經營企業》這一更高評價，標志了平原

商場商業信用由口碑相傳、行業肯定，轉向被更廣泛認定的更高層次。

市場經濟是信用經濟。我市平原商場把信用作為企業立身之本，把信用納入企業文化建設和經營管理之中，著力打造“咱老百姓商場”，建立了和諧的企業和社會關系，站在健康發展的高地，走出了一條“誠信經商”可持續發展之路。

業精于勤，信立于誠。早在2005年，平原商場在黨委書記、董事長、總經理朱來喜的帶領下，率先在我市同行業中實行了商品售后服務先行負責制，籌措17.5萬元保證金，構建起售后服務先行負責制后盾；強力推行“三不出、三為主”的服務原則。即：不出柜組、不出經營部、不出樓層；可退可不退的以退為主、可修可不修的以修為主、可換可不換以換為主，以長遠

的眼光切實保障自身老字號的信譽。

平原商場從計劃經濟向市場經濟轉型，從不適應到適應，經歷了坎坷不平的歷程。朱來喜上任

以來，依次完善了平原商場《商品質量管理制度》《商品質量承諾》《進貨檢查驗收制度》《商品退換管理制度》《售后服務先行負責制》《食品衛生管理制度》《索證索票制

度》《不合格商品退市、召回、銷毀制度》《物價計量管理制度》《明碼標價管理制度》《優質服務規范管理條例》《商品打折處理申報制度》《品牌淘汰管理辦法》《購銷臺帳管理制度》等一系列規章制度，匯編成冊并在全體員工中廣泛學習。這些制度對各崗位人員的工作都有了細化、量化的標準，有效地增強了管理工作的系統性、科學性，為平原商場的社會信用不斷地建堤筑壩，把平原商場鍛造成市場經濟的健康肌體。

朱來喜以打造“咱老百姓的商場”為切入點，形成了平原商場為消費者把好關、服好務的良好企業文化，從而也斬獲了“百城萬店無假貨”示范店、《中國誠信企業》、全國《商業信譽企業》《百城萬店創品牌活動先進企業》《百家無假冒偽劣商品商場》《創建和諧勞動關系模范企業》、河南省《執行物價政策

法規最佳單位》《職業道德建設十佳單位》《守合同、重信用企業》《購物放心店》《食品安全放心示范店》《商業、服務業先進單位》《五一勞動獎狀》等80多項榮譽，得到了政府、社會的認可。

家住封丘縣城關鄉萬寨村的張華是平原商場的老顧客，一天下午，她來商場亨達皮鞋專柜買鞋，因買此前走路較多，在試穿鞋碼時，出現了比平時所穿鞋碼偏大合腳的情況，價值100余元的皮鞋，張華沒多想就拿走了。

第二天早上，當她想穿新鞋出門的時候，發現皮鞋“變”大了，為此，她郁悶了好幾天。張華的妹妹抱著試試看的心態，根據平原商場銷售小票上的電話，與商場亨達皮鞋專柜負責人劉紅取得了聯系，講述了事情的原委。

接到電話后，劉紅沒有考慮任何不予退換的借口，不顧人生地不

熟和路途遙遠，一路打聽著找到了張華，帶去了4雙新鞋供她挑選。劉紅的這一舉動，令張華一家及村民為之感動，也切實感受到了平原商場優質服務及良好的信譽。平原商場還有30多項免費服務措施，更詮釋了“咱老百姓的商場”的企業文化內涵。

“咱老百姓的商場”所形成的平原商場企業文化，是站在消費者的立場憑良心經商，由細節做起，從點到面負責任有擔當。平原商場把政府、社會給予的榮譽當成自身發展的動力，從而使平原商場與社會、消費者形成了和諧關系，用誠信抓住了市場無形之手。如果，誠信是經營者的旗幟，平原商場就是這面旗幟的旗手；如果，把誠信比做商業企業發展道路的高地，那么，平原商場就是站在這個制高點上健康發展。